Protocol d’actuació davant d’un atracament i/o robatori a l’oficina de farmàcia

Un dels riscos que, malauradament, és més freqüent a les oficines de farmàcia que en altres establiments, és l’atracament i/o robatori.

Recents sentències del Tribunal Suprem han confirmat que la violència externa que poden patir les persones treballadores amb motiu de la seva activitat laboral són un risc laboral i, per tant, el/la titular és responsable de prevenir-ho.

Per això es molt important formar i informar als nostres empleats perquè puguin adoptar mesures abans, durant i després d´aquest fet.

Des de SPASS i CoFBServeis hem elaborat un protocol d’atracament i/o robatori per a l’oficina de farmàcia:

ABANS DE L’ATRACAMENT

Recordar ser prudents i evitar comentaris en presència d’estranys sobre aspectes crítics de la seguretat del centre (volum de diners que remenem, si n’hi ha o està actiu el retard de la caixa…). 

• Si observem que la farmàcia és objecte de vigilància: avisar immediatament al responsable designat pel titular i seguir les seves instruccions.

• No permetre l’accés a la farmàcia FORA dels horaris de atenció al públic i EVITAR operacions compromeses en presència de persones alienes (recomptar l’efectiu, obertura de la caixa de seguretat).EVITAR les RUTINES i les despreocupacions: el millor per evitar l’atracament és evitar que la farmàcia sigui atractiva per l’atracador. Cal mantenir ordre i neteja, les normes de seguretat, sistemes de protecció actius (càmeres) i ser proactiu en:

• • Fer la retirada de diners amb freqüència per no tenir-ne en excés.
  • Fer el tancament de la caixa fora d’hores clau, sempre que sigui possible, fer-ho amb algun company i fora de la vista del públic.
  • Observar els moviments dels clients i curiosos i desconfiar de persones que aparentment controlen els moviments dels treballadors de l’establiment.
  • Trucar als cossos de seguretat en el cas d’observar la presència d’algun sospitós al voltant de la farmàcia.
  • No deixar els objectes personals (bosses, mòbils, etc.) a la vista del públic, com per exemple a sobre el mostrador, en una cadira, darrera el mostrador, etc.
  • Identificar grups de risc: curiosos que pregunten sense intenció de comprar, persones que accedeixen amb casc, grups nombrosos (control amb cartell d’aforament màxim).
  • Abans del tancament: Revisar al tancament que no hi hagi ningú aliè a l’establiment en el seu interior (banys, magatzem, oficina…).
  • Davant d’un possible intent d’accés a l’interior de la farmàcia per part d’una persona sospitosa:
    • Prendre mesures d’autoprotecció de manera ràpida i discreta (tancar l’accés principal), fer veure que s’ha fet una trucada informant del fet…).

DURANT L’ATRACAMENT

El més IMPORTANT és que l’atracament acabi bé i sense ferits: No encarar-se mai a l’atracador,  especialment si porta una arma.

De la nostra manera d’actuar pot dependre la vida d’alguna persona o fins i tot la nostra.

• • Conservar la calma (MOLT IMPORTANT) i actuar amb naturalitat: Inspirar profundament i pensar que tot anirà bé.
  • Controlar possibles indicis de por que es poden traslladar mitjançant la respiració, la mirada o l’expressió facial.
  • NO PARLAR, a no ser que es dirigeixin a tu.
  • EVITAR possibles gestos/accions que transmetin hostilitat: llenguatge corporal, to de veu o l’expressió.
  • EVITAR contacte físic, proximitat excessiva, contacte ocular, moviments ràpids, col·locar-se d’esquenes…
  • OBEIR a l’atracador amb calma i sense iniciatives, ser PASIU: no fer moviments bruscos o estranys, si fem alguna cosa, explicar-la abans de fer-la. (obrir un calaix, agafar unes claus…).
  • SI TRUQUEN AL TELÈFON: preguntar si el podem agafar.
  • NO INTENTAR FRUSTRAR L’ATRACAMENT. No fer-se l’heroi, COL·LABORAR.
  • ACTIVAR L’ALARMA (polsador d’atracament) sempre i que no suposi una acció de risc: obeir las instruccions dels atracadors, lentament.
  • MÀXIMA ATENCIÓ:
    • observar tot el possible les característiques dels atracadors que puguin servir per la seva identificació.
    • memoritzar les zones on els atracadors han manipulat materials.
    • anotar les dades que puguin ajudar-nos (vehicle, marca, model, color, matrícula, l’accent/idioma, tatuatge, nom/mote).

DESPRÉS DE L’ATRACAMENT

Recordar tancar la porta per evitar que tornin a entrar els atracadors, fins que arribin les autoritats (EXCEPCIÓ: Casos d’assistència sanitària).  

Cal també:

TRUCAR I INFORMAR a la policia de l’atracament, fins i tot en cas que el delicte no s’hagi consumat. D’aquesta manera podrem evitar altres delictes. En la trucada indicar:

1. 1. Ubicació de la farmàcia.
   2. Si hi ha ferits i la seva gravetat.
   3. Nº d’atracadors i informació rellevant (el vehicle de la fugida, direcció cap on han anat).
   4. Assistència primària sanitària a qui ho necessiti i intentar tranquil·litzar a tothom.
   5. TANCAR: fins que arribin les autoritats
   6. NO TOCAR RES, no comentar informació que pugui distorsionar la percepció de cada testimoni.

PASSAT EL TEMPS (SETMANES O MESOS)

Analitzar factors que puguin millorar la prevenció de futurs atracaments: distribució del mobiliari de manera que es pugui visualitzar perfectament l’entrada, la il·luminació, mesures de seguretat, procediments de treball…

En el cas de manifestar sentiments d’indefensió com simptomatologia associada a l’estrès es plantejaran les següents recomanacions:

• Comprendre que són situacions que no podem dominar.
• Compartir amb l’entorn les nostres sensacions per avivar-nos.
• No avergonyir-se d’haver sentit o tingut por.
• Dormir i descansar.
• Mantenir-se actiu: mantenir las mateixes costums que abans del succés.
• Intentar tornar a la feina amb normalitat.

En cas de sentir angoixa consultar al metge.

• Compartir sentiments i emocions amb els companys.