Protocolo de actuación ante un atraco o robo en la oficina de farmacia

Uno de los riesgos que, desgraciadamente, es más frecuente en las oficinas de farmacia que en otros establecimientos, es el atraco y / o robo.

Recientes sentencias del Tribunal Supremo han confirmado que la violencia externa que pueden sufrir las personas trabajadoras con motivo de su actividad laboral son un riesgo laboral y, por tanto, es responsabilidad del titular poner las medidas necesarias para evitar las posibilidades y el impacto.

Por eso es muy importante formar e informar a nuestros empleados para que puedan adoptar medidas antes, durante y después de éste hecho.

Des del Servicio de Prevención de Riesgos Laborales – SPASS y CoFBServeis hemos elaborado un protocolo de atraco y / o robo para la oficina de farmacia:

ANTES DEL ATRACO

Ser prudentes y evitar comentarios en presencia de extraños sobre aspectos críticos de la seguridad del centro (volumen de dinero que barajamos, si hay o está activo el retraso de la caja…).

• Si observamos que la farmacia es objeto de vigilancia: avisar inmediatamente al responsable designado por el titular y seguir sus instrucciones.
• No permitir el acceso a la farmacia FUERA de los horarios de atención al público y EVITAR operaciones comprometidas en presencia de personas ajenas (recontar el efectivo, apertura de la caja de seguridad)
• EVITAR las RUTINAS y las despreocupaciones: lo mejor para evitar el atraco es evitar que la farmacia sea atractiva para el atracador. Hay que mantener el orden y la limpieza, las normas de seguridad, sistemas de protección activos (cámaras) y ser proactivo en:
  • Hacer la retirada de dinero con frecuencia para no tener en exceso.
  • Hacer el cierre de la caja fuera de horas clave, siempre que sea posible, hacerlo con algún compañero y fuera de la vista del público.
  • Observar los movimientos de los clientes y curiosos y desconfiar de personas que aparentemente controlan los movimientos de los trabajadores del establecimiento.
  • Llamar a los cuerpos de seguridad en el caso de observar la presencia de algún sospechoso en torno a la farmacia.
  • No dejar los objetos personales (bolsos, móviles, etc.) a la vista del público, como por ejemplo sobre el mostrador, en una silla, detrás del mostrador, etc.
  • Identificar grupos de riesgo: curiosos que preguntan sin intención de comprar, personas que acceden con casco, grupos numerosos (control con cartel de aforo máximo).
  • Antes del cierre: revisar al cierre que no haya nadie ajeno al establecimiento en su interior (baños, almacén, oficina…).
  • Ante un posible intento de acceso al interior de la farmacia por parte de una persona sospechosa:
    • Tomar medidas de autoprotección de manera rápida y discreta (cerrar el acceso principal), hacer ver que se ha hecho una llamada informando del hecho…

DURANTE EL ATRACO

Lo más IMPORTANTE es que el atraco termine bien y sin heridos: No encararse nunca con el atracador, especialmente si lleva un arma.

De nuestra manera de actuar puede depender la vida de alguna persona o incluso la nuestra.

• • Conservar la calma (MUY IMPORTANTE) y actuar con naturalidad: inspirar profundamente y pensar que todo irá bien.
  • Controlar posibles indicios de miedo que pueden ser trasladadas por la respiración, la mirada o la expresión facial.
  • NO HABLAR, a no ser que se dirijan a ti.
  • EVITAR posibles gestos / acciones que transmitan hostilidad: lenguaje corporal, tono de voz o la expresión.
  • EVITAR contacto físico, proximidad excesiva, contacto ocular, movimientos rápidos, colocarse de espaldas…
  • OBEDECER al atracador con calma y sin iniciativas, ser PASIVO: no hacer movimientos bruscos o extraños, si hacemos algo,  explicarlo antes de hacerlo (abrir un cajón, coger unas llaves…).
  • Si llaman al teléfono: preguntar si lo podemos coger.
  • NO intentar frustrar EL ATRACO. No hacerse el héroe, COLABORAR.
  • ACTIVAR LA ALARMA (pulsador de atraco) siempre y cuando no suponga una acción de riesgo: obedecer las instrucciones de los atracadores, lentamente.
  • MÁXIMA ATENCIÓN:
    • observar todo lo posible las características de los atracadores que puedan servir para su identificación.
    • memorizar las zonas donde los atracadores han manipulado materiales.
    • anotar los datos que puedan ayudarnos (vehículo, marca, modelo, color, matrícula, el acento / idioma, tatuaje, nombre / mote).

DESPUÉS DEL ATRACO

Recordar cerrar la puerta para evitar que vuelvan a entrar los atracadores, hasta que lleguen las autoridades (EXCEPCIÓN: Casos de asistencia sanitaria).  

También se tiene que:

LLAMAR E INFORMAR a la policía del atraco, incluso en caso de que el delito no se haya consumado. De esta manera podremos evitar otros delitos. En la llamada indicar:

1. 1. Ubicación de la farmacia.
   2. Si hay heridos y su gravedad.
   3. Número de atracadores e información relevante (el vehículo de la fuga, dirección hacia dónde han ido).
   4. Asistencia primaria sanitaria a quien lo necesite e intentar tranquilizar a todos.
   5. CERRAR: hasta que lleguen las autoridades.
   6. NO TOCAR NADA, no comentar información que pueda distorsionar la percepción de cada testigo.

PASADO EL TIEMPO (SEMANAS O MESES)

Analizar factores que puedan mejorar la prevención de futuros atracos: distribución del mobiliario de manera que se pueda visualizar perfectamente la entrada, la iluminación, medidas de seguridad, procedimientos de trabajo…

En el caso de manifestar sentimientos de indefensión como sintomatología asociada al estrés se plantearán las siguientes recomendaciones:

• Comprender que son situaciones que no podemos dominar.
• Compartir con el entorno nuestras sensaciones para avivar seleccionados.
• No avergonzarse de haber sentido o tenido miedo.
• Dormir y descansar.
• Mantenerse activo: mantener las mismas costumbres que antes del suceso.
• Intentar volver al trabajo con normalidad.
• En caso de sentir angustia consultar al médico.
• Compartir sentimientos y emociones con los compañeros.